この記事では楽天市場で購入した商品を返品する方法についてご紹介します。
Amazonと比べ、返品の方法がショップごとに異なるためわかりづらいのが楽天市場です。それでもどうしても購入した商品を返品したいという場合があると思います。
そこで今回は、楽天市場で購入した商品を返品する方法、返品ができない場合の対処法、さらに「楽天あんしんショッピングサービス」とは？などをご紹介致します。
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もくじ
楽天の返品はショップによって条件や方法が異なる
まず、大前提として楽天市場で購入した商品の返品ができるかどうかは、そのショップごとに異なります。
ショップによっては「返品したい場合はすぐに着払いでお送りください」というところから「基本的に返品は受け付けていない」というところまで、その対応は様々です。そのため、返品をしたい場合にはまず商品を購入したショップの返品対応を確認する必要があります。
楽天ショップごとの返品・交換の条件を確認する方法
ショップごとの返品・交換の条件を確認する方法です。基本的には各ショップの会社概要ページを確認すれば記載されています。
▼商品ページなどのショップ名をタップします。
▼ショップのページの下部にある会社概要をタップします。（「返品について」「よくある質問」などを経由する場合もあります）
▼返品についてそのショップの規定が書かれています。
▼その内容はショップによって異なり、たとえばこのショップの場合、
▼下記のような「交換・返品シート」に記入したうえで商品と一緒に送付するように記載されています。 返品の理由がショップのミスであれば着払いでOKのようですが、自己都合の場合は送料を負担しなければなりませんので注意しましょう。
さらに、「未開封に限る」「商品到着から5日以内に限る」などショップごとにその条件が異なりますので、詳細に確認してから送付するようにしましょう。
返品可能なショップにおける返品手続きの流れ
商品の返品が可能なショップの場合であっても、その理由によって返品できるか・着払いで送付していいのかなどは異なります。返品が可能、と記載されているショップで返品をする場合にはまずショップに自分の返品理由を確認してからその方法を確認したほうが良いでしょう。
▼まずは楽天アプリの下部にある購入履歴をタップします。
▼返品したい商品の右上にある詳細をタップします。
▼ショップへ問い合わせをタップします。
▼チャットが開きますので、キャンセル・返品についてから問い合わせをしましょう。
楽天ファッションの返品条件・返品方法
同じく楽天の楽天ファッションは返品条件・返品方法が統一されています。こちらから確認することができます。
▼返品・交換が可能なのは発送日から16日以内です。
▼商品タグやラベルを切り離してしまった商品は返品・交換できません。他にも様々な返品ができない条件がありますので注意しましょう。
楽天で返品できない場合に考えられる対処法
楽天で返品ができない場合、どのような対処法があるのでしょうか？
やはり、まずはショップへの問い合わせ
購入からの日数や条件などが返品不可に当てはまる場合でも、やはり一度ショップへの問い合わせが必要です。
基本的には返品や交換ができない場合でも、状況によっては「今回だけはいいですよ」と対応してもらえる場合も極稀にあるためです。丁寧にお願いをしてみる価値はあるかもしれません。
楽天への問い合わせ
万が一ショップの対応が明らかに悪質な場合は、楽天への問い合わせをすることも可能です。
次の項の「トラブル発生時の問い合わせ先」を参照しましょう。
ショップとのトラブル発生時の問い合わせ先
楽天市場は様々なショップが「楽天」というプラットフォームを利用して商品の販売をしていることもあり、時にはトラブルが発生してしまうこともあります。
「商品が届かない」「全く違う商品が届いた」「欠陥品が届いた」にもかかわらず、ショップが対応をしてくれない場合には「楽天あんしんショッピング」という補償サービスがあります。
▼注文日の翌日から90日以内に申請を行い、楽天が調査して補償条件に合致した場合、購入代金が補償されます（送料込で最高30万円まで）。
▼申請をするには「楽天あんしんショッピング」から申請はこちらをタップします。
▼状況に応じ、該当する場所のこちらをタップします。
▼楽天市場お客様サポートセンターとのチャットが開始されますので状況を伝えましょう。
まとめ
今回は、楽天市場で購入した商品を返品する方法や「楽天あんしんショッピングサービス」とは？などをご紹介致しました。楽天市場ではAmazonのようにヤマトが集荷に来てくれたりといったサービスはありません。返品手続きもショップによっては煩雑なこともあり、できる限り購入前に念入りな確認をしたいですね。
