楽天市場で注文をキャンセルする方法－ポイントやクーポン・30分経過した場合どうする？を徹底解説

この記事では楽天市場で注文した商品をキャンセルする方法についてご紹介します。

一度注文した商品をキャンセルすることはできるのでしょうか？。実は一定時間以内であれば自分でキャンセルをすることが可能です。

そこで今回は楽天で注文をキャンセルする方法、キャンセルができない場合の対処法、注文時にポイントを使用した場合のポイントはどうなるのか？などをご紹介致します。

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2024.02.19

楽天市場の注文をキャンセルする方法

楽天市場の商品を注文直後にキャンセルしたい場合

• 注文から30分以内
• 注文から30分経過後

かでその対応方法が変わってきます。

注文から30分以内にキャンセルを行う方法

注文から30分以内にキャンセルをする場合、自分でキャンセル処理を行うことが可能です。

▼アプリの下部にある購入履歴をタップします。

▼購入履歴からキャンセルしたい商品の右上にある詳細をタップします。（注文から10分以内の場合はまだ購入履歴に反映されていないこともあります。10分待ってから再度確認しましょう）

▼注文詳細をタップします。

▼注文商品をキャンセルをタップします。

▼キャンセルするをタップします。

▼確認の文章が出ますので上記の注文商品のキャンセルを確定するをタップします。

▼キャンセルが完了しました！

注文から30分経過後にキャンセルを行う方法

注文から30分以上が経過してしまった場合、ショップへの問い合わせを行い、キャンセルができるかを確認する必要があります。

▼アプリの下部にある購入履歴をタップします。

▼購入履歴からキャンセルしたい商品の右上にある詳細をタップします。

▼ショップへ問い合わせをタップします。

▼問い合わせフォームが開きますので、返品・交換・キャンセルについてをタップし、問い合わせを開始しましょう。

楽天市場の注文をキャンセルできない原因と対処法

上記方法では注文をキャンセルできない場合、どのような原因があるのでしょうか？

注文から30分が経過した場合

▼注文から30分以上が経過している場合、「キャンセルする」のボタンはなく、自力でのキャンセルができません。

ショップでもすでに発送準備をしてしまっている場合もありますので、まずはキャンセルしたい旨をショップに問い合わせてみましょう。

「あす楽注文」の場合

指定されている時間までに注文すると翌日に届く「あす楽注文」の場合、注文と同時にすぐに商品の発送手配に入っていることがあります。そもそも自力でのキャンセルもできないようになっています。

さらに、キャンセルをしようとした時点ではすでに商品が発送されているなど、キャンセルできないこともあります。まずはショップまですぐに問い合わせをしましょう。

ショップ側の注文キャンセルが未処理の場合

自力でのキャンセルを行ったものの、ショップ側が注文キャンセル処理をしておらず、商品が発送されてしまうこともあります。（発送しましたメールが届いた、あるいは商品が届いたなど）その場合、まずはショップに問い合わせをしましょう。一旦請求はされてしまいますが、キャンセルすることができます。

カード締め日の関係で一度そのまま請求が行われてしまう場合

キャンセル処理を行い、ショップ側では注文キャンセルとカード決済の取り消しが完了していても、カード締め日の関係で金額の引き落としがされてしまうことがあるようです。

この場合、一旦カードからの引き落としが行われたのちに、返金手続きが行われます。どのような処理がされるのか、いつ返金されるのかなどはクレジットカード会社に確認が必要です。

デビットカードを利用している場合

デビットカードでの支払いの場合、注文と同時に引き落としされてしまいます。キャンセルをする場合はまずはショップに問い合わせを行い、どのように返金対応ができるのかを確認しましょう。

楽天市場の注文キャンセル時、ポイントはどうなる？

楽天での買い物にはポイントを利用することも多いと思います。注文のキャンセルをした場合、使用したポイントはどうなるのでしょうか？

注文／購入に使用したポイント

基本的には商品を購入する際に使用したポイントは、注文のキャンセルと共に返却されます。

しかし、使用したポイントの中に「期間限定ポイント」が含まれていた場合、利用期限が過ぎてからキャンセルをすると、そのポイントは「失効した」として返却されません。期間限定ポイントを利用する際にはそのようなことが起きないように注意が必要です。

注文後、獲得予定のポイントは無効に

キャンセルをした場合、「獲得予定」としてもらえるはずだったポイントは、当然ですが無効になり付与されません。

使用したクーポンは注文キャンセル時にどうなる？

クーポンを利用した場合はどうなのでしょうか？

注文のキャンセルをした場合、獲得したクーポンはキャンセルと同時に返却されます。しかし、クーポンの有効期間を過ぎてしまったり、先着順でしか利用できないクーポンが上限に達した場合、クーポンを利用した翌月末を過ぎてからキャンセルした場合はクーポンの返却が行われないので注意が必要です。

まとめ

今回は楽天で注文をキャンセルする方法、キャンセルができない場合の対処法、注文時にポイントを使用した場合のポイントはどうなるのか？などをご紹介致しました。

注文をキャンセルしたい場合には30分以内であれば自分でのキャンセルが可能ですが、30分経過後もキャンセルできることがあります。慌てずに対処するようにしましょう！