インスタグラムに「ログインできない」時の解決方法-パスワードの再設定や問い合わせ方法を徹底解説!

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今回はインスタグラムにログインできなくなってしまった時の対処法について解説します。

インスタグラムにて、機種変更や一時的なログアウト後に再度ログインしようとしたとき「ログインできない」という状況が起こります。

そこで今回はインスタグラムで「ログインできない」という状態時に考えられる問題点その解決方法をまとめました。電話番号やFacebookでのログイン・非常時の問い合わせなどを詳しく解説していきます。

インスタグラムへの通常のログイン方法

インスタグラムのログイン画面で、なぜかログインできなくなってしまった場合にはどうすればいいのでしょうか。

▼ログイン時には下記赤枠の部分に、「電話番号かユーザーネームかメールアドレス」と「パスワード」の2つを入力する必要があります。

この画面にてID/パスワードを入力後、何らかのエラーが表示されるなどしてログインできない、という状況に対し、原因と対処法をご紹介します。

ユーザーネームとパスワードが合っているか確認する

まずは、ユーザーネームとパスワードが合っているか確認しましょう。

ユーザーネームとは、この部分を指します。検索時に「@~」で表示されるものですが、「@」の入力は不要です。

ユーザーネームの欄に入力するのは、「電話番号」もしくは「メールアドレス」でも構いません。いずれも、登録時に登録している方を入力することでログインできます。

改めて、アカウントに対して設定しているパスワードを入力しているかどうか他のアカウントと混同していないかどうかを確認するようにしましょう。

パスワード忘れた場合の対処法

ログイン時のパスワードを忘れてしまった場合には、設定した連絡方法(電話番号によるSMS、もしくはメール)により、ログイン用のリンクを送信させることができます。

パスワードを忘れた場合をタップします。ユーザーネームまたはメールアドレス電話番号のいずれかを入力し次へをタップします。 ▼すると、電話番号であればSMS、メールアドレスであれば入力したメールアドレス宛にログイン用のリンクが送信されます。

リンクはクリックできる状態で到着し、そのリンクをタップするだけで再度ログインすることができますが、「二段階認証」を設定している場合、認証アプリなどから番号を取得し、ログイン前に入力を行う必要があります。

▽インスタグラムの二段階認証についてはこちらの記事を御覧ください。

インスタグラムで「二段階認証」を設定する方法-SMSや認証アプリでの使い方を徹底解説!

2021年4月13日

その後、ログインが完了したら、パスワードの再設定を行いましょう。

ちなみに

過去にFacebookとアカウントの連携をしていた場合、
▼こちらのリンクからFacebookアカウントを通じて、連携していたアカウントに復帰できます。

通信環境を確認する

ネットワーク環境など、通信環境が悪い場合にもログインをすることができません。Wi-Fiなどの接続ができているかどうか、ネットワーク環境に不備がないかどうかは改めて確認してからログインを試みましょう。

また、公共機関・コンビニやレストランなど一般店舗が提供するWi-Fiはネットには辛うじてつながるものの、接続スピードが極端に遅いものもあり、4Gなどキャリア回線が利用できる環境であれば、一旦Wi-Fiの接続を解除してキャリア回線に切り替えて、再度接続してみましょう。

▼ただし、 下記のwi-fi接続管理アプリを事前にインストール・設定しておくことで、一定のスピードが担保された wi-fi のみ接続する、ということができます。

タウンWiFi by GMO WiFi自動接続アプリ
タウンWiFi by GMO WiFi自動接続アプリ
開発元 : TownWiFi Inc.

▽タウンWi-Fiについての詳細は、以下の記事をご覧くださいませ。

WiFi自動接続アプリ『タウンWiFi』とは?使い方や接続方法・安全性やメリット・デメリットを徹底解説!

2020年12月22日

アプリ/OSのバージョンが最新かどうかを確認する

アプリのバージョンを確認する方法

アプリのバージョンが最新ではない場合にもログイン時に不具合が起こる場合もあります。AppStoreGoogle Playでインスタグラムが最新バージョンに更新されているかどうかを確認しましょう。

OSのバージョンを確認する方法

OSのバージョンが最新かどうかを確認することも重要です。古いOSを使用していた場合、アプリのアップデートができず、結果としてログインできなくなることがあります。

iPhoneの場合

設定アプリ→一般ソフトウェア・アップデートで表示される画面にて新しいバージョンが表示されたらダウンロード・インストールを行うようにしましょう。

Androidの場合

設定アプリ→システムシステムアップデートで新しいバージョンが利用できる場合、ダウンロード・インストールを行ってバージョンアップを行うことが可能です。

ログイン端末が多すぎる場合、使用端末を減らす(ログアウトさせる)

複数のスマホやPCなど、インスタグラムは複数の端末からログインをすることが可能です。しかし、あまりにも多くの端末からログインをしすぎると、新たなログイン時に不具合が起こることがあるようです。

厳密に「何台以上」ということは明かされていませんが、1つのアカウントを複数人で共有して管理している場合などは注意が必要です。

その場合には、いずれかの端末からログアウトすることでログインができるようになることがあります。

▽インスタグラムにて「ログアウト」する方法は以下の記事で詳細を解説しています。

インスタグラムで「ログアウト」する方法-完全なログアウトとは・できない時のやり方を解説

2021年4月1日

インスタグラム側サーバーが落ちている

ごく稀にではありますが、インスタグラム側のサーバーが落ちていることによりログインができないこともあります。公式サイトなどを確認し、復旧を待ちましょう。

インスタグラムのサーバーが現在問題なく稼働しているかどうかは、Twitterのハッシュタグ「#インスタ不具合」を確認することで一定の情報を得ることができます。

スマホの再起動・アプリの再インストールを試してみる

ここまでの手段でログインができない場合は、アプリ側、もしくはスマホ側に何らか別の不具合が生じているケースが考えられます。

直接的な解決法では有りませんが、一度利用しているスマホの再起動を行ってみましょう。それでも解決しない場合、アプリのアンインストールを行い、再度アプリストアにてインストールを行います。

この作業によって、まれに不具合が解消するケースがあります。

それでもログインできない時は問い合わせ

上記の内容を試してみてもログインができない場合には他のトラブルが発生している可能性があります。

▼その場合にはヘルプが必要な場合をタップします。

▼状況に応じた案内が表示されますので、選択してタップします。

このヘルプ画面、基本的に解決方法の情報は充実していますが、運営側に問い合わせなどを行うこと極力させない設計になっています。

こちらに記載されているいずれの解決方法を試しても、ログインに関する問題が解決せず、運営側とコンタクトを取りたい場合、

▼こちらの「新しいアカウントを登録していないのに~~」の部分をタップし、

▼展開されるメッセージの末尾にお知らせくださいがリンクになっている部分がありますので、こちらをタップすると、

▼このように現状の問題点をインスタグラム運営側にレポートできるフォームが表示されます。

こちらからログインに不都合(特にメールアドレスとパスワードを使ったログインについて)がある場合、問題の内容を文章で作成し、運営側に送信することができます。

ただし、こちらのフォームで対応するケースはアカウントの乗っ取りなど深刻なケースにのみ対応する旨が記載されていますので、パスワードの再設定など基本的な「アカウントの復元作業」については、返信がない可能性があります。

また、こちらに記載するメールアドレスは返信があった際に内容を確認できるアドレスである必要があります。自身が内容を確認できない(中身を開けない)アドレスについては、こちらの問い合わせ、およびインスタグラムのアカウント作成に使用しないようにしましょう。

アカウントが乗っ取られている可能性

時折耳にする「アカウントの乗っ取り」。有名人でなくとも、自分のアカウントが乗っ取られてしまうことはあります。アカウントを乗っ取る場合、アカウントの本人がログインして自分を排除しないようにまず先にパスワードの変更を行います。ここで「パスワードが合っていてもログインができない」という状態に陥ります。

しかし、「ログインが出来ない」という事態に陥った時、「乗っ取り」かどうかはどのように判断すればいいのでしょうか?

基本的には、

  • 「勝手にプロフィール写真が変更されている」
  • 「自分はしていない投稿がされている」
  • 「登録しているメールアドレスにインスタグラムから『ログインがありました』等の通知メールが来ている」
  • インスタグラム上の友人たちにスパムのメッセージが送信されている。

などで判断しましょう。これらのことが起きている場合、乗っ取りがされている可能性があります。

パスワードを忘れないためのツール

様々なSNSでパスワードを設定しなければいけないこともあり、パスワードをすべて覚えきれないという方も多いと思います。そんなときに便利なのはが「パスワード管理ツール」です。

安全に自分のIDやパスワードを管理することができるアプリなどが複数あります。

▼例えば、「Password Manager」などがあります。

1Password - Password Manager
1Password – Password Manager
開発元 : AgileBits Inc.

最も人気のアプリで、無制限にパスワード情報を保存することができます。1つのマスターパスワードを設定し覚えておくことで、すべてのパスワード、IDを管理することができます。

ほかにも、新たなパスワードを自動で作成してくれるなど機能も豊富です。

まとめ

今回はインスタグラムにログインできなくなってしまった時の対処法について解説致しました。

ログインができなくなってしまうとつい、焦ってしまいがちですが、ここでご紹介したいくつかの原因のうちどれに当てはまるのかを冷静に見極め、それぞれに適した対応を行いましょう。