楽天ペイを久しぶりに起動しようとしたところ「現在サービスがご利用いただけません」と表示されるケースがあります。
このエラーを解決するには、楽天ペイアプリを再インストールするとほとんどのケースで改善されます。
今回はこのエラー表示がなされる原因と具体的な再インストール手順、それでも解決しない場合の対処法をご紹介します。
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もくじ
楽天ペイで「現在サービスがご利用いただけません」が表示される原因
楽天ペイアプリで「現在サービスがご利用いただけません」と表示されるタイミングは、かなり期間をおいて起動する際に表示されることが多いようです。
つまり、あまり利用していない状態から久しぶりに利用しようと思ってアプリを起動してみると、このメッセージが表示され利用できない、というパターンがあります。
原因は旧バージョンの情報がうまく引き継がれていないため？
楽天公式の情報ではありませんが、利用期間が空いているときに多発するということからアプリのアップデート前後の情報がうまく引き継がれていない、という可能性が考えられます。
ほぼ確実に「再インストール」で解決する
ただしこの状況、時間に余裕のある時であれば必ず行うことができる「再インストール」にてほぼ解決します。
とはいえ、支払い時に急いで再インストールをするにしてもすぐには完了できませんので、その時のお会計は別の方法で支払いを完了させる方が良いかもしれません。
【iPhone】楽天ペイアプリを再インストールする方法
楽天ペイアプリを削除する
まずはじめに今現在の楽天ペイアプリをiPhoneから削除する必要があります。
▼ホーム画面上の楽天ペイアプリを長押しし、Appを削除タップし、
▼「楽天ペイを取り除きますか？」と表示されますので、Appを削除をタップします。
これでiPhoneから楽天ペイアプリを削除することができました。
App Storeから楽天ペイアプリを再インストールする
次に、再度App Storeから楽天ペイアプリを再インストールします。
楽天ペイアプリに再ログインする
楽天ペイアプリの再インストールが完了したら、
▼再度アプリを起動しましょう。サインインに関する確認では続けるをタップし、
▼ID・パスワードを入力して、再ログイン完了となります。
この作業により、大半の人が今回のケースの対応が完了します。
【Android】楽天ペイアプリを再インストールする方法
Google Play Storeで楽天ペイアプリをアンインストール・再インストールする
既に楽天ペイアプリがインストールされている状況であれば、こちらのリンクからGoogle Play Storeへのアクセスをしてみるとアンインストールの表記がなされていることが確認できるはず。
そのボタンからアンインストールを行い、そのままその画面上にて再インストールを行いましょう。
楽天ペイアプリに再ログインする
Androidでも同様にその後アプリを起動し再ログインを行ってみましょう。IDとパスワードを入力して、ログインを行います。
再インストールでもエラーが解決しない場合
Twitter公式アカウントで障害情報が出ていないかチェック
▼楽天ペイサービスはTwitterに公式アカウントが存在します。
このアカウントからツイートはまだされていないようですが、ひとまずここを見てみるのは障害情報を確認する手段となるでしょう。
メンテナンスが行われているかチェック
楽天関連サービスのメンテナンス情報はこちらから確認することができます。
このページにて楽天ペイのメンテナンス及び一時停止が掲載されていますので、一時メンテナンスが予定されていたか確認してみましょう。
問い合わせにて確認する
楽天ペイでは公式に▼こちらの問い合わせ窓口フォームが設置されています。
この画面の最下部にチャットで質問するのリンクがありますので、そこから具体的な状況を問い合わせてみましょう。
どのようにしても「サービスがご利用いただけません」の表示が出る場合、こちらから個別の相談を投げかけてみると良いでしょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回は楽天ペイにて発生する「現在サービスがご利用いただけません」と表示される原因と対処法を解説しました。
このエラー表示、かなり表示されるユーザーも多いようです。
このパターンに陥ったら、ひとまず何も考えず「再インストール」しておきましょう！
