ZOZOTOWN(ゾゾタウン)でサイズ交換を行う方法-送料や返送期限・靴の場合の注意点を徹底解説!




この記事ではゾゾタウンで購入した商品のサイズ交換をする方法についてご紹介します。

サイズ交換の場合はどのようなことに気を付けなければならないのでしょうか?条件や返送方法にはどのようなものがあるのでしょうか?

そこで今回は、ゾゾタウンで購入した商品のサイズ交換をする方法、また靴のサイズ交換を行う方法などをご紹介致します。

ゾゾタウンでサイズ交換する方法

ゾゾタウンでサイズ交換するにはどうすれば良いのでしょうか?基本的には返品方法と一緒ですが、返送手順に少し違いがあります。

ZOZOTOWN(ゾゾタウン)で返品する方法-送料や送り先住所・レターパックでの送付

サイズ交換ができない商品・条件

まずはサイズ交換ができない商品・条件を確認しましょう。基本的にゾゾタウンでは返品も交換も自己都合による場合、商品が到着してから7日以内でなければできません。

そして、サイズ交換ができない商品のジャンルがあります。

  • 下着・水着
  • 化粧品など衛生関連商品
  • ギフトラッピングサービスを利用した商品
  • フィギュア
  • 福袋
  • 雑誌
  • 販売時に「返品・交換対象外」と書かれている商品
  • セール・予約商品

返品できるジャンルの商品でも、下記の状態の場合は返品ができません。

  • タグを切ってしまった商品
  • 下げ札・シールタグが破損している商品
  • 縫い付けられているタグを切り離した商品
  • アクセサリー・シューズなど付属している箱や袋を紛失・破損した商品
  • 商品を水通し・洗濯済みの商品
  • 商品に使用感(破損・汚損・においの付着)がある場合

まずはサイズ交換をしたい商品が上記に当てはまるものではないかどうかを確認しましょう。

ゾゾタウンでサイズ交換を行う方法

サイズ交換ができない商品・条件に当てはまらないのであれば、サイズ交換の申請をしましょう。

▼サイズ交換の申請をするには、ZOZOTOWNのアプリのトップページから右下の👤計測・その他をタップします。 ▼注文履歴からサイズ交換をしたい商品を選択します。

返品・交換の手続きをタップします。▼サイズ交換したい商品にチェックを入れます。 ▼理由を問われますので該当するサイズがあわなかったを選択します。 ▼選択した理由のさらに詳細な理由を入力します。送信するをタップします。すると、商品の在庫確認後、交換可否についてのメールが送られてきます。

在庫がない場合、返金対応となることがあるようです。申請から新しい商品が送られてくるまでは早ければ1週間ほどで完了する場合もあるようです。

靴のサイズ交換を行う方法

特にネット通販だと試着ができないので靴のサイズが合わなかったということもあると思います。

靴のサイズ交換も基本的にはこれまでご紹介したサイズ交換と同じですが、注意点があります。

交換したい商品を送り返す際に、靴が入っていた箱に直接送り状を貼りつけてて送ってはいけません

これは「箱の破損」とみなされサイズ変更・返品のどちらもできなくなってしまいます。必ず靴が入っていた箱をさらに別の箱に入れ、送るようにしましょう。

ゾゾタウンのサイズ交換時に最も割安な送料を選ぶ方法

サイズ交換の場合、「自己都合での交換」となるため、送料は自己負担となります。

この場合、送付方法が選べるため、できるだけ送料を安くする方法を選ぶのがおすすめです。

基本的に送料は箱の大きさで決まりますが、配送会社によって同じ60サイズでも送料が異なります。どの配送方法が一番負担する送料を安く抑えられるのか、以下を参照してみてください。

レターパックを活用する方法

Tシャツなど、薄手でサイズの小さいものであればレターパックがおすすめです。コンビニで手軽に買うことができますし、発送も郵便ポストに入れれば良いので時間を問わずカンタンです。

料金も全国一律でわかりやすく、宅配便よりもずっと安価なため、レターパックに入る商品であれば使用することをお勧めします。レターパックには2種類あり、送りたいものによって適した方を選択しましょう。

  • レターパックライト
    • 送料:全国一律370円
    • 厚さ:3cm以内
    • 重さ:4kg以内
  • レターパックプラス
    • 送料:全国一律520円
    • 厚さ:指定なし
    • 重さ:4kg以内

郵便局の「定形外郵便」を使用する方法

レターパックに入らない商品の場合、郵便局の「定形外郵便を使用する方法がおすすめです。

上記重さ以内であれば、梱包方法は自由です。

ビニール袋や封筒に入れても良いですし、市販の段ボールを使用してもOKです。重さに応じて料金が変わります。かさばるけれど重くない衣類などであればヤマトや佐川よりも安価に送ることができます。

参考
関東から関東へのヤマト運輸60サイズの料金: 930円

関東から関東への佐川急便60サイズの料金: 770円

セール品もサイズ交換することができる?

以前はゾゾタウンではセール品はサイズ交換ができませんでしたが、2019年6月からセール品もサイズ交換することができるようになりました。

サイズ交換で送る前に必ず確認したい注意点

サイズ交換で送る前には確認したい注意点があります。

靴のサイズ交換を行う時の注意点

前述しましたが、サイズ交換したい靴を返送する場合、靴が入っていた箱に直接送り状を貼りつけてて送ってはいけません

ついうっかり「せっかく箱に入っているのだからそのまま送り状伝票を張り付ければ簡単」と思ってしまいがちですが、「箱の破損」とみなされサイズ変更・返品のどちらもできなくなってしまいます。注意しましょう。

返送期限について

サイズ交換の申請をすると、どのように商品を交換(返送)するかのメールが届きますが、商品を返送するための返送期限が記載されています。多くの場合、返送期限はメールが届いてから7日以内のことが多いです。期限を切れてしまうとサイズ交換ができなくなるので気を付けましょう。

まとめ

今回は、ゾゾタウンで購入した商品のサイズ交換をする方法、また靴のサイズ交換を行う方法などをご紹介致しました。

特に靴などは実際に履いてみるとサイズが合わなかったということも多くあります。届いたらすぐにサイズが合っているかを確認し、サイズが合わない場合には7日以内にサイズ交換の手続きをするようにしましょう。