ZOZOTOWN(ゾゾタウン)への問い合わせ方法-電話はつながる?メール・チャットでの問い合わせ方法

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この記事ではゾゾタウンで問い合わせをする方法についてご紹介します。

ネット通販はいずれも、確認したいことやトラブルがあった場合に問い合わせをしたくてもその連絡先がわからないことが多いと思います。

そこで今回は、ゾゾタウンで問い合わせをする方法、電話やメール、チャットでのそれぞれの問い合わせの手順、逆にゾゾタウン側から電話がかかってくる場合などをご紹介致します。

ZOZOTOWN(ゾゾタウン)に電話での問い合わせを行う方法はある?

【結論】今現在ゾゾタウンに電話お問い合わせはできない

まずはゾゾタウンに電話での問い合わせを行う方法です。ゾゾタウンのアプリなどには電話番号が掲載されていませんが、ネット上には「これがゾゾタウンの電話問い合わせ先です」と掲載されている電話番号もあります。

▼しかし、下記記載の通り、2021年3月31日以降はカスタマーサポートセンターの電話窓口を終了しており、電話でこちらから問い合わせをすることはできなくなっています。

電話をかけても「現在使われておりません」

ネット上に「これがゾゾタウンの電話問い合わせ先です」と掲載されている電話番号にかけてみても「おかけになった電話番号は現在使われておりません」とアナウンスが流れるのみとなっています。

ZOZOTOWN(ゾゾタウン)へメール・チャットでのお問い合わせ方法

それでは、ゾゾタウンへの問い合わせはどうすれば良いのでしょうか。こちらのリンクをタップし、ヘルプページを確認してみましょう。

ZOZOTOWN(ゾゾタウン)にメールでの問い合わせを行う方法

▼会員か会員でないかを選択し、さらにご注文後のお問い合わせ買い替え割・買取のお問い合わせその他のいずれかをタップします。 ▼ご注文後のお問い合わせの場合、該当の注文を選択し次へをタップします。

▼メールで問い合わせをしたい場合はメールをタップします。 ▼問い合わせしたい内容を入力し、個人情報の取り扱いに関する事項に同意し、メールを送信するをタップすれば送信されます。その後、登録しているメールアドレス宛に返事があります。

ZOZOTOWN(ゾゾタウン)にチャットでの問い合わせを行う方法

ZOZOTOWNで最も簡単にチャットでの問い合わせを行う方法は、

こちらのページにアクセスし、画面右下に表示されているチャット用キャラクター(箱猫マックス)のアイコンをタップします。

▼次の画面にてチャット専用の画面が表示されますので、ここからチャットでの問い合わせ・質問を行うことができます。

特定の商品についてチャットでの問い合わせを行う方法

▼特定の商品(注文済みなど)についてチャットで問い合わせをしたい場合は、こちらのリンクをタップ後、ご注文後のお問い合わせをタップし、目的の商品が表示されたらチャットをタップ。

個人情報の取り扱いに関する事項に同意し、次へをタップします。 ▼チャット対応をしてくれるスタッフが見つかり次第、下記のようなボタンが出てくるのでチャットを開始するをタップします。▼チャットがブラウザで開始されるので問い合わせしたい内容を入力しましょう。

ツケ払いについての問い合わせ方法

ツケ払いについては疑問に思うことも多く、電話などで直接聞きたいと思うかもしれませんが、前述の通り現在は電話での対応は受け付けていません。

ツケ払いについての問い合わせも上記の通りメールかチャットにて行いましょう。

ツケ払いの支払いにおいて期限超過した場合

電話で問い合わせをすることができないゾゾタウンですが、逆にゾゾタウン側から電話がかかってくることがあります。それはツケ払いで期限を過ぎても支払いをしなかった場合です。

つけ払いの支払いを催促する電話を無視し続けていると弁護士からの連絡が来たり、最悪の場合裁判を起こされてしまうこともあるようなので、できるだけ迅速に支払う、ゾゾタウンからの電話には出るようにしましょう。

▽ZOZOTOWN(ゾゾタウン)で利用できる「ツケ払い」の詳細については、以下の記事をご覧ください。

ゾゾタウンのツケ払いとは?使い方や審査・滞納したらどうなる?について徹底解説!

2022年5月27日

まとめ

今回は、ゾゾタウンで問い合わせをする方法、電話やメール、チャットでのそれぞれの問い合わせの手順、逆にゾゾタウン側から電話がかかってくる場合などをご紹介致しました。

過去には電話連絡ができたゾゾタウンですが、現在は電話対応はしていません。

しかしその分チャットやメールは迅速に返信がある印象です。まずはメールやチャットでの連絡をしてみましょう。